Petición Quejas y Reclamos

Control Interno

Financiera

Personal

Entes de control

• CAMPUS VIRTUAL • BIBLIOTECA

Unillanos tendrá nuevo doctorado que transformará la región en materia de sostenibilidad ambiental

Unillanos, referente en la Cumbre Internacional de Sostenibilidad e Innovación Ambienta

Icontec renovó dos certificaciones a la Universidad de los Llanos

Viceministro de Educación visitó la sede de Unillanos en Granada

Programa de Ingeniería de Sistemas recibió renovación de su Acreditación en Alta Calidad

Unillanos remodeló la biblioteca de su campus Barcelona

Ver Mas

U. en Línea

Elecciones y Grados

Sala de Prensa

Cómo presentar una PQRSD

NOTICIAS

UNILLANISTA

22.11.08 Cómo presentar una PQRSD

Bajo el marco normativo vigente, se dispone que toda persona podrá hacer peticiones respetuosas a las autoridades de la Universidad a través de cualquier medio, incluidos los medios tecnológicos, sobre las actuaciones de la Administración, salvo las excepciones constitucionales o de ley, a presentar quejas, reclamos, sugerencias, consultas de información y denuncias, en forma verbal o por escrito, y a que se le expida copia de los documentos respectivos, observando los requisitos señalados en la normatividad aplicable, para ello, la Universidad, tiene dispuestos los siguientes medios:

	Atención Presencial (verbal o escrito). El usuario puede acudir personalmente para radicar su petición, queja, reclamo, denuncia o sugerencia en los siguientes puntos: Puesto de Información y Atención al Ciudadano – PIAC Campus Barcelona, primer piso del Edificio Administrativo. Ubicado en el km. 12 vía a Puerto López. Puesto de Información y Atención al Ciudadano – PIAC Campus San Antonio, primer piso del bloque antiguo, ubicado en el barrio El Barzal. Ventanilla Única de Correspondencia. Ubicada en el Campus Barcelona, km 12 vía a Puerto López; Bloque 20. Allí se recibe toda la correspondencia institucional y se envía a las oficinas competentes para resolver. Horario de Atención. Lunes a viernes de 7:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m.
	Atención telefónica. A través del Conmutador: +57 608 6 611623 Línea de Atención Gratuita Nacional: 01-8000-918641 Whatsapp+57 322 292 31 94 Horario de Atención. Lunes a viernes 7:30 a 11:30 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m.
	Por correo electrónico. Correo de PQRSD: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Correo de Ventanilla Única Virtual de correspondencia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
	Mediante formulario web. Ingresando a la página web de la Universidad www.unillanos.edu.co, en el enlace http:// pqr.unillanos.edu.co/pqr.php

Ver Mas

Super User

22.11.08 Cómo consultar el estado de mi PQRSD radicada mediante el formulario web.

Usted puede consultar el estado de la PQRSD radicada a través del formulario web, ingresando a:

Consulta en linea

Ver Mas

Super User

22.11.08 Requisitos para presentar una PQRSD

Los derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes de información, denuncias e inquietudes, podrán ser presentadas por cualquier persona en forma verbal o escrita y deberán contener:

· La designación a la autoridad a la que se dirige

· Datos personales del solicitante, nombre, documento de identidad, dirección y teléfono.

· El objeto de la queja, reclamo, sugerencias, información e inquietud debidamente sustentada.

· La relación de documentos que se acompañan si se aportan.

· La firma del peticionario si es solicitud presencial o por escrito.

· Si se actúa por medio de apoderado deberá presentarse el respectivo poder otorgado en forma legal.

· Si la queja, reclamo, sugerencia, información o inquietud afecta a terceros, deberá indicarse el lugar donde se puede citar o la afirmación de desconocerla.

Ver Mas

Super User

22.11.08 Tiempos de respuesta para las PQRSD

De conformidad con lo señalado en la Ley 1755 de 2015 por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición, adoptados mediante la Resolución Rectoral 0292 de 2018 “por medio de la cual se establecen los lineamientos para el trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones de la Universidad de los Llanos”, los términos para resolver una petición son:

· Peticiones: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

· Peticiones de documentos y de información: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Petición de consulta: 30 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Peticiones entre autoridades: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Quejas, reclamos, sugerencias: 15 días hábiles siguientes al recibo del documento.

Ver Mas

Super User

Detalles: Creado: 17 Agosto 2010

Enterate como llevar a cabo el proceso de Quejas, Reclamos y Sugerencias de la Universidad de los Llanos

Ver folleto instructivo
Descargar Formato PQR

OFICINA DE SERVICIO AL USUARIO

EDIF. PRINCIPAL PRIMER NIVEL

KILOMETRO 12 VIA PTO LOPEZ VEREDA LA BARCELONA

TELEFONO: 6616805 - 6616800- EXT 199

Linea Gratuita PQRs: 018000918641 Lunes a Viernes 7:30a.m a 11:45a.m y 2:00p.m a 5:30p.m
Fax:6616800 ext: 204

MAIL: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Control Interno

Archivo

Financiera

Personal

Entes de control

· Peticiones: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

· Peticiones de documentos y de información: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Petición de consulta: 30 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Peticiones entre autoridades: 10 días hábiles siguientes al recibo del documento.

· Quejas, reclamos, sugerencias: 15 días hábiles siguientes al recibo del documento.

Petición Quejas y Reclamos